Служба поддержки клиентов Kent Casino

При возникновении вопросов игроки могут обратиться в саппорт. Менеджеры оперативно отвечают пользователям и решают любые проблемы. Для связи с саппортом пока доступны только текстовые каналы. Игроки не могут позвонить по телефону горячей линии службы поддержки Kent Casino. В статье рассказывается об особенностях саппорта на платформе и каналах связи.

Как работает техподдержка онлайн казино Кент

Перед тем как связаться с саппортом, новичкам стоит разобраться в нюансах сервиса на платформе. Тогда у игрока получится быстрее решать возникающие проблемы.

Средняя скорость ответа

Время обработки поступающих сообщений зависит от канала связи. Подробнее об этом — в таблице.

Оператор еще не создал бесплатный номер телефона службы поддержки Kent Casino. Поэтому посетителям рекомендуется связываться с саппортом именно посредством лайв чата. В таком случае им не потребуется долго ждать помощи.

Какие проблемы решает техподдержка

Служба саппорта обрабатывает все поступающие от игроков сообщения. Чаще всего клиенты обращаются в техподдержку с вопросами по следующим темам:

• Задержка депозита. Если средства не поступят на баланс аккаунта в течение 15 минут, рекомендуется срочно написать в саппорт. Для решения проблемы следует отправить чек с информацией о переводе. Менеджер проверит поступление платежа на счет онлайн казино и перечислит средства на баланс игрока.
• Отмена вывода. У игроков не всегда получается сразу снять призовые. Оператор вправе аннулировать заявку на кешаут по нескольким причинам, включая наличие неотыгранного вейджера, отсутствие верификации и т.д. Чтобы точно узнать, почему администрация не выплатила призовые, стоит написать в поддержку. Если отказ получен из-за ошибки или проблем с выбранным финансовым сервисом, саппорт поможет обналичить средства другим способом.
• Верификация аккаунта. Для разблокировки всех функций Личного кабинета и участия в некоторых акциях новичок должен пройти процедуру KYC. Обычно игроки обращаются в саппорт для того, чтобы узнать, какие документы нужно предоставить для проверки личности, когда служба безопасности верифицирует профиль и т.д. Кроме того, специалисты объясняют посетителям, как подтверждать платежные средства.
• Получение бонуса на день рождения. Для участия в данной акции игрок должен заранее выполнить несколько требований. Чтобы разобраться в них, можно обратиться в саппорт. Специалист расскажет, что нужно сделать перед праздником, как забрать подарок и т.д.
• Условия приветственного промо предложения. Оператор не опубликовал подробное описание акции на официальном сайте. Поэтому пока новички могут узнать о деталях Welcome Pack только от сотрудников службы поддержки.
• Восстановление доступа к аккаунту. Если новичок забудет данные для входа, диспетчер поможет изменить пароль и снова авторизоваться на сайте. Стоит отметить, что восстановить доступ удастся только при наличии email. Если клиент не сможет открыть электронную почту, привязанную к аккаунту, то у него возникнут сложности со входом в Личный кабинет в Kent Casino.

Игроки также нередко обращаются в техподдержку для управления аккаунтом и активными бонусами. Например, клиенты часто связываются с саппортом для аннулирования купонов. Если посетитель не может прокрутить вейджер, он вправе отказаться от участия в акции.

Стоит отметить, что сотрудники службы саппорта не раскрывают конфиденциальную информацию об игроках и онлайн казино.

Для решения большинства проблем клиентам не нужно обращаться в поддержку. Оператор опубликовал на сайте цифровые копии документов «Политика вывода и возврата», «Правила игр» и т.д. В них подробно рассмотрены разные аспекты онлайн казино.

Следует уточнить, что посетители обращаются в техническую поддержку не только для решения проблем. Работники онлайн казино иногда консультируют пользователей по азартным развлечениям и бонусам. Например, они помогают новичкам с подбором простых слотов (Wild West Gold, Fortune of Giza, Bells on Fire Boost и т.д.) для первой сессии.

Также новичкам стоит обратиться в службу поддержки после активации бонуса в казино. Менеджеры расскажут, какие автоматы разрешено использовать для отыгрыша вейджера, как вывести акционные средства. Следует отметить, что для прокрутки бонусов подходят далеко не все слоты. Администрация создала специальный раздел «Отыгрыш». В нем представлены следующие автоматы:

• King of the Sky: Hit the Bonus.
• Dork Unit.
• Space Gems Rockblocks.
• Big Bass Bonanza 1000.
• Ugliest Catch.
• Pray for Three.
• Aztec Magic Bonanza.
• Duel at Dawn.
• Sun of Egypt 3.
• Cash Truck 2.
• Majestic King.
• Rumble Masters.
• Temple of Tollan.
• San Quentin xWays.
• Golden Scrolls.
• Blaze Buddies.
• Marlin Masters.

После активации купона клиентам рекомендуется играть в перечисленные слоты. Они имеют высокий RTP и простой геймплей.

Режим работы

Администрация Kent Casino круглосуточно отвечает на вопросы посетителей. Поэтому клиенты могут в любой момент получить информацию об интересующих их темах. Однако стоит отметить, что в течение дня скорость обработки заявок меняется. По утрам она обычно на 50% ниже, чем вечером.

Как обратиться в службу поддержки Kent Casino

Клиентам доступны несколько способов связи с саппортом. Следует подробно разобрать каждый из них.

Форма обратной связи

Оператор создал на сайте несколько способов обратиться в техподдержку. Один из них — форма обратной связи. Раньше она была доступна во всех онлайн казино. Теперь операторы редко добавляют такую форму, поскольку клиенты практически не используют ее.

Чтобы обратиться за помощью, посетителю понадобится сделать несколько кликов на сайте. Пошаговая инструкция:

1. Зайти на платформу.
2. Нажать на кнопку «Поддержка».
3. Ввести имя и адрес электронной почты.
4. Указать тему обращения.
5. Подробно рассказать о проблеме.
6. Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Сотрудник онлайн казино вышлет ответ на email, указанный в форме. В среднем служба поддержки рассматривает обращения в течение 14-16 часов, а максимальный срок отклика составляет сутки.

Форма обратной связи подходит только для несрочных вопросов.

Если клиент столкнется с проблемами при пополнении баланса или во время игры, желательно использовать лайв чат. В таком случае получится быстрее разобраться в ситуации.

Адрес электронной почты

Это еще один способ связи с техподдержкой. Игроки используют его вместо горячей линии, чтобы обращаться в саппорт без посещения сайта. Преимущество электронной почты — возможность прикреплять фото и другие файлы к сообщению.

Email обычно используется при возникновении технических сбоев, проблем с выводом и в других случаях. Посетитель сможет прикрепить скан-копии квитанций, скриншоты с сайта казино и т.д.

При использовании email не рекомендуется отправлять повторные сообщения, если саппорт не сразу обработает жалобу или вопрос. Система Kent Casino может распознать письма как спам и автоматически удалить их.

Сотрудники игровой платформы отвечают на сообщения в течение 8-12 часов. По выходным срок ожидания иногда становится больше из-за увеличенного потока обращений.

Живой чат

Оператор создал на сайте специальный виджет для связи с саппортом. Посетители открывают чат казино Кент в пару кликов и общаются с сотрудниками платформы. Преимущество этого канала — минимальный срок ожидания. Игроки получают информацию по теме за 10 минут.

Сначала на сообщения игроков отвечает бот. Он заменяет раздел FAQ на сайте. С помощью бота клиенты узнают, как решить проблему с обработкой депозита, что делать для оформления кешаута и т.д. Если игрок хочет связаться именно с диспетчером, следует указать это в первом сообщении.

Номер телефона саппорта

Администрация игровой площадки пока не собирается создавать горячую линию. Поэтому бесплатный номер телефона техподдержки казино Кент на официальном сайте еще не размещен. Игроки переписываются с саппортом только в чате и по электронной почте.

Соцсети и мессенджеры

В Telegram создан официальный канал онлайн казино. Оператор использует его для публикации новостей, URL-адресов рабочих сайтов, рекламы запущенных акций и т.д. Ссылка на канал размещена в лобби игровой платформы.

Пока в мессенджере Телеграм нельзя переписываться с сотрудниками казино. Администрация не создала специальный чат с техподдержкой.